分かりやすいナビゲーションのサイトを
探す機会がありまして、ちょっと色んな企業サイトを
見てました。
ユーザのシチュエーションを考えた場合に、
”特に”分かりやすいナビゲーションが生きるのって
どんなときかな？と想像するに、
例えば、、、
・使っているものが壊れてその対処法を探している時
・盗難・紛失などに遭い、利用停止方法などを探している時
・やりたいことが出来なく、FAQなどから答えを探している時
とかなんじゃないかなと。
つまり、トラブルなどで比較的緊急性が高い場合に
訪れるサイト、カテゴリ、ページが参考になりそうだ、と思い
そんな商品やサービスを提供している企業のサイトを見ました。
カテゴリ的には「ユーザサポート」とかその辺ですかね。
ただダラダラ特に目的もなくページを遷移しているユーザにとっては
分かりやすいナビゲーションとか別にどうでもいいんじゃないか、、
ナビゲーションから誘導されるのではなく、少しでも興味があるところに
連れてってくれる、アテンションを与える役割のバナーとかに惹かれる、
そんな感じがしました。
というわけで以下素敵なユーザサポートページをお持ちの
サイト集を自分メモ。
●Apple サポート
・検索記事のランキングが右コラムにある。結構ここで見つかりそう。
・左下に「解決方法」という非常に的確なラベリングのコンテンツあり。
・チュートリアルを動画で解説。ほんとに困った場合は見るかも。
●日立 お問い合わせ
・まずお客様サポートカテゴリのタブナビゲーションがよく考えられてる感じ。
上は「お問い合わせ」ページ
・「お問い合わせの前に」の見出し以下で他のサポートカテゴリのコンテンツに
誘導していて上手い。
ここが機能していれば、本来の企業サイトの役割（人的コスト削減など）を
果たせている気がする。
・つーかプライオリティ高い箇所がバナーになっているのは当然ながら
しかし良い。
●SBM お客様サポート
・見出しとそれを象徴する画像を2コラムで掲載。
・「緊急性」という観点から見てしまうと、「困った時は」などが
大分下部に追いやられてしまっている印象を受けた。
●VAIO サポート
・上部の4つのバナーで大抵いけそう。
マウスオーバーで配下ページの主要項目を紹介。
・Q&Aの検索がページ中頃に。良い。
・サポート関連のお知らせが充実。良い。
・ページ構成にすごく考えられてる感を受けた。
●So-net 会員サポート
・本日の最強サポートサイト
・説明の必要皆無。
・なのに猫みたいなキャラクターが各ぺーじで解説をしてくれる。
・上のグローバルナビと内容丸被りなのに、全くうざくない。
というわけで、最早ナビゲーションというより
ページのレイアウトやゾーニングの話に
なってる気もしなくないですが、
こんな感じが参考になりましたね。
