CRM―顧客はそこにいる (Best solution)

初版は2001年だし、ちょっと事例等古いかな、と
思いつつ、手にしたが、全然問題なかった。
今の時代、そしておそらく向こう5年くらいは
このままいけるんじゃないか、と思うくらいの内容。
超良本。

そもそもCRMって何？みたいなことや
マーケティング的な思考が何たるか、というのを
理解できる。

Web関連の提案時にも、ビジコン的な提案時にも
必須な知識といえそう。つーか知らないとヤバいかも。