一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

読んで字のごとくそのまま、
リテンションを獲得する方法を懇切丁寧に説明してくれる。

筆者はカーディーラーの経営者のため、
もちろんカーディーラーで有効に使える具体談が多いが、
これはカーディーラー以外でも一般的にタメになる
ありがたいお話があると思う。

若干やりすぎな感が否めないところもあるが、
（リンク先は新版なのだが、）1990年頃に
この考えを既に纏め始めていたのだから
筆者はマーケターとしての視点が素晴らしいと思う。

しかし、今は2009年。
リテンション獲得の方法もある程度
洗練され、淘汰されてきている。
リアルの世界でも、オンラインの世界でもだ。
この辺をよくご存知の方はこの本を読んでも
あまり得るものがないかもしれない。
基本に立ち返りたい人や、
リテール業界初めての人向けって感じかなぁ。