購入の決め手は担当セールス
高額商品（クルマ）を買う際の顧客マインドはどんなものかと（自分以外）、
また高額商品を売る際のセールスのマインドはどんなものかと調査するため、
いくつか本を読んでみた。
かなり個人的な主観を含めたその雑感。
・「この車、買います!」と言わせる営業の心理学―言葉一つで印象が変わる。お客様満足も販売目標達成もコレ一冊! アプローチから成約
・ミステリーショッパーのひとりごと
・私はこうして日本一MINIを売る女になった
の三冊について。
まず日頃、商品を購入する際、あるいは何かのサービスに対してお金を支払う際に
どういうセールスの方についてもらいたいか、について。
日用品、クリーニングなどは別にどうでもよい。レジのパートのおばさんや外国の方につかれ、
感じが悪くてもあまり気にならない。
食事については、吉野家やマック、居酒屋など単価が低いものでは上記同様に気にならない。
というか、求めていない、というのが本音だろうか。
サービスなどよりも、スピードを求めている。
だからそのようなファストフード系に行くのだが。
では美容室ではどうか。
これはもう価格云々よりも、ある一定の額を支払っているのであれば、
質の高さをどうしても求める。
性格的にも頻繁に行くタイプではないので、
しっかりとやって欲しい、というのが本音。
また、私は個人的には、初めて行くところだとしても、
どちらかというと男性よりも女性がよい。
触られるからだろうか。
長年切っていただいている美容師の方も女性である。
女性にとっての化粧品などはどうなのだろう。
では例えば、引っ越し。
これは賃貸の場合なので買い取るものではないが、
（個人的には多分賃貸でも分譲でも同様の感じになると思う。）
若い方よりも、ある程度役職のつくくらい経験のありそうな、
しっかりした方に担当していただきたい。
しかも、男性がよい。
プロしての偏った意見よりも、こちら側の事情等を把握した
お客様視点をこそ求める。但し、微妙だが一定の距離を
保っていただきたい。この一定の距離感を持つのが
恐らくこちら側の問題もあろうが、
男性の方が比較的上手くできる気がする。
それでは、クルマの場合はどうだろう。
多くの方にとって、家の次に高額で、且つある程度の頻度で
購入するのではないだろうか。
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